Refund policy

En ELTHA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada:

- El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su empaque original.

- Debe incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar una devolución, contáctanos en contacto@eltha.shop y nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Incluye:

- Número de pedido

- Fotografías claras del producto

- Descripción del problema

Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

- Se procesará al método de pago original.

- El tiempo para que el monto se refleje dependerá de tu banco o proveedor de pago, generalmente entre 7 y 10 días hábiles.

Costos de envío

Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos donde el producto sea defectuoso o el error sea atribuible a ELTHA.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse o modificarse únicamente dentro de las 30 horas posteriores a la compra.
Una vez transcurrido este plazo, el pedido será procesado y enviado, y deberá seguirse el proceso de devolución una vez recibido.

Pedidos no recibidos

Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, podrás solicitar un reembolso completo.