Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo contactar a ELTHA?
Puedes escribirnos a contacto@eltha.shop donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier duda o solicitud.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí, realizamos envíos internacionales.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Nuestros pedidos se envían desde Hong Kong.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos lo más rápido posible, por lo que cualquier solicitud de cambio o cancelación debe realizarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Las solicitudes realizadas después de este plazo no podrán ser aceptadas.
Una vez recibido el pedido, podrás devolverlo para obtener un reembolso completo, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard, American Express) así como pagos a través de PayPal.
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén.
El procesamiento se realiza de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la fecha de compra y se envían el día hábil siguiente a su procesamiento.
Durante temporadas altas o promociones, el procesamiento puede tomar un poco más de tiempo.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar a su destino.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, podrás solicitar un reembolso completo.
¿Debo pagar impuestos o aranceles aduaneros?
Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos y se muestran en MXN.
Esto significa que podrían aplicarse impuestos, aranceles o cargos aduaneros una vez que el pedido llegue a su destino final.
Estos cargos son determinados por la aduana local y son responsabilidad del cliente. ELTHA no cubre estos costos ni se hace responsable de retrasos causados por procesos aduaneros.
Para más información, te recomendamos contactar a tu oficina local de aduanas.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Para iniciar una devolución, contáctanos en [REVISAR: correo de soporte] y nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso, dañado o incorrecto?
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con algún defecto, por favor contáctanos de inmediato.
Incluye tu número de pedido, fotografías del producto y cualquier información relevante. Haremos todo lo posible por resolver tu caso de la forma más rápida y justa posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se realizan al método de pago original.
Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco.
Si aún no ves el reembolso reflejado:
1. Contacta a tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
2. Ten en cuenta que el procesamiento puede tomar algunos días adicionales.
CONÓCENOS A FONDO
¿Quiénes somos?
Somos una marca que cree que el hogar es mucho más que un espacio físico. Es el lugar donde descansamos, donde compartimos momentos y donde buscamos sentirnos en calma. Entendemos que la atmósfera de un espacio influye directamente en cómo nos sentimos, y por eso ponemos especial atención en la luz, los detalles y la sensación que transmite cada ambiente.
ELTHA nace con la intención de ayudar a las personas a crear espacios más cálidos, equilibrados y acogedores, sin complicaciones ni excesos. No seguimos tendencias pasajeras ni apostamos por lo recargado. Creemos en la simplicidad bien pensada, en los detalles que suman y en los elementos que hacen que un lugar se sienta realmente como hogar.
Más que una tienda, somos una marca que valora la calma, la armonía y el bienestar dentro del espacio personal.
¿Qué vendemos?
En ELTHA ofrecemos productos de iluminación y decoración cuidadosamente seleccionados para transformar espacios cotidianos en ambientes agradables y acogedores. Nuestra selección se centra en piezas que aportan luz cálida, equilibrio visual y una sensación de confort inmediato.
Cada producto que vendemos tiene un propósito claro. No se trata solo de decorar, sino de mejorar la experiencia de un espacio. Buscamos artículos fáciles de integrar, seguros de usar y capaces de elevar el ambiente sin requerir grandes cambios ni instalaciones complejas.
Nuestra colección está pensada para personas que valoran los detalles y desean crear un entorno que se sienta más cercano, más personal y más armonioso.
¿Por qué lo vendemos?
Porque creemos que pequeños cambios pueden generar grandes diferencias en la forma en que vivimos nuestros espacios. Una luz adecuada, un detalle bien colocado o una atmósfera bien construida pueden influir en nuestro descanso, nuestro estado de ánimo y nuestros momentos diarios.
Vendemos estos productos porque queremos que más personas puedan disfrutar de un hogar que se sienta cómodo, equilibrado y auténtico, sin necesidad de grandes transformaciones ni inversiones complicadas. Nos mueve la idea de que cualquier persona puede crear un ambiente agradable con las decisiones correctas.
En ELTHA no solo buscamos vender decoración. Buscamos acompañarte en la creación de espacios donde realmente quieras estar, espacios que transmitan calma, cercanía y bienestar.